Offre d'emploi Responsable Service client et technique H/F

Notre client est un réseau de 8 concessions, représentant une grande marque autrichienne en France, qui s'est imposé dans le domaine du chauffage à bois par la qualité de ses produits et de ses services. La force de ce distributeur s'appuie sur ses équipes techniques et commerciales qui accompagnent les clients installateurs et acteurs du bâtiment. Pour sa concession située en Ardèche (près d'Aubenas) et couvrant le secteur Massif-Central, nous recherchons un Responsable SAV H/F dans le cadre d'une création de poste.

Suite à l'évolution de la technologie des chaudières, une nouvelle offre de service a été lancée pour assurer la maintenance d'un parc de chaudières installées. Rattaché(e) directement au Gérant, vous avez pour rôle de renforcer et de structurer l'équipe technique et de développer l'activité SAV sur le secteur.

Dans le cadre de cette nouvelle activité, vous apportez des solutions optimales concernant :

- le processus de traitement d'une question technique ou demande de dépannage,

- les compétences humaines (capacités de résolution des problèmes techniques)

- la gestion des interventions (tenue du planning selon les priorités et les contraintes)

En ayant pour quotidien dans une démarche de service, les missions suivantes :

- la gestion des demandes des clients : traiter les appels des clients (besoin de compétences techniques d'un Installateur ou sollicitation d'un client utilisateur qui n'est plus suivi), proposer des solutions adaptées (pièces, interventions), élaborer les devis au cas par cas (dépannage, entretien annuel, assistance technique), organiser le planning des techniciens, rédiger les rapports d'interventions, suivre les retours de pièces clients et les problèmes avec l'usine.

- l'accompagnement technique : former les techniciens SAV de la concession, assister les clients installateurs et les chargés d'affaires tout au long des projets clients utilisateurs (mise en place, mise en service et maintenance des équipements) et leurs apporter un soutien technique en cas de pannes. Assurer la liaison technique entre le fabricant et la Concession.

- le développement commercial de l'activité : prospecter les Installateurs et visiter les clients utilisateurs, valoriser la nouvelle offre d'entretien annuel (contrat de maintenance sur les modèles récents), assister et former les professionnels du chauffage, promouvoir la marque par votre expertise en chaufferie à bois.

- Vous êtes passionné(e) par la technologie des énergies renouvelables, et vous souhaitez mettre votre technicité au service de l'environnement ?

- Vous voulez fidéliser une clientèle variée par votre organisation et vos propositions de service ?

- Vous recherchez à animer une équipe de par votre tempérament de leader ?

De formation Technicien Supérieur (BTS ou DUT), vous avez acquis de solides connaissances en mécanique, électricité, thermique et informatique. Vous bénéficiez d'une expérience d'au moins 3 ans en tant que Technicien de maintenance ou Responsable technique en support de la production ou de la clientèle. Une maîtrise de l'allemand ou de l'anglais est requise. Vous êtes reconnu(e) pour votre pragmatisme à travers vos diagnostics de panne et votre recherche de solutions. Votre connaissance des chaudières à bois est un plus (formation technique assurée).

Vous êtes idéalement basé(e) à proximité du site de la concession. Véhicule de service fourni.