Offre d'emploi Technicien informatique et support applicatif H/F
Cette offre a déjà été pourvue !
Nous vous invitons à consulter nos autres offres
Référence du poste :
Intitulé du poste :
Type de contrat :
Ville (CP) :
L'entreprise :
Notre client est un éditeur de progiciels de gestion de données dédiés au secteur de Distribution et du Transport. Ses solutions de dématérialisation simplifient les flux entre Clients et Fournisseurs de la commande jusqu'à l'expédition. La force de ce prestataire s'appuie sur l'écoute et l'accompagnement de ses clients. En réponse à une croissance de leur activité, nous recherchons un Technicien informatique et support clients H/F, sur leurs solutions EDI.
Rattaché(e) à l'équipe support (4 personnes), vous participez au support applicatif pour vos clients du secteur Distribution par la prise en charge des demandes et des incidents sur leur outil EDI.
Dans une démarche d'assistance et de conseil au métier client, vous intervenez à distance pour :
- mettre en place la solution WEBEDI ou EDI hébergé et en assurer le suivi
- animer une formation "prise en main des solutions" auprès des utilisateurs sur site
- répondre aux questions sur le fonctionnement de l'outil en développant leur autonomie
- analyser et résoudre les problèmes techniques (tests et maintenance bases de données/serveur)
- réaliser le suivi de vos dossiers (demandes de travaux, compte-rendu des interventions)
- étudier les leads entrants portant sur l'installation d'une solution EDI et en assurer la promotion
Spécificités liées au poste :
- diversité des attentes des clients et volumétrie des appels entrants (environ 200 par jour)
- déplacements ponctuels partout en France pour vos sessions de formation chez le client
- astreinte à domicile par roulement pour maintenir les moyens informatiques (serveurs…)
Profil :
- Bac+2 Informatique de gestion ou Services informatiques aux organisations solutions logicielles
- Tout niveau d'expérience support clients orientée logiciel Métier en environnement helpdesk
- Connaissances en infrastructures et langages de programmation PHP/MySQL
Passionné(e) par l'informatique, ce qui vous intéresse, c'est aider vos clients à mieux vivre leur métier en étant pour eux un véritable partenaire de par votre polyvalence, réactivité, relationnel humain et votre capacité à se mettre à leur place ou à traiter des demandes complexes.
Informations complémentaires :
Une période de découverte des produits et de montée en compétence de 6 mois vous sera dédiée.
Possibilité d'évolution vers un poste de Technicien livrable en charge des projets de déploiement.