Offre d'emploi Responsable technique SAV H/F
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Référence du poste :
Intitulé du poste :
Type de contrat :
Ville (CP) :
L'entreprise :
Notre client est un réseau de 8 concessions, représentant une grande marque autrichienne en France, qui s'est imposé dans le domaine du chauffage à bois par la qualité de ses produits et de ses services. La force de ce distributeur s'appuie sur ses équipes techniques et commerciales qui accompagnent les clients installateurs et acteurs du bâtiment. Pour sa concession située près d'Aubenas (07) et couvrant le secteur Massif-Central, nous recherchons dans le cadre d'une création de poste un Responsable technique SAV H/F, suite au lancement d'une nouvelle offre de service liée à la maintenance d'un parc de chaudières installées.
Rattaché(e) directement au Gérant, vous avez pour responsabilités de structurer le service technique et de développer l'activité SAV sur le secteur.
En étroite collaboration avec la Responsable logistique, votre rôle s'articulera autour de 3 missions opérationnelles :
- la gestion des demandes des clients : traiter les appels des clients et des chargés d'affaires, proposer des solutions adaptées (pièces, interventions), élaborer les devis, organiser le planning des techniciens, rédiger les rapports d'interventions, suivre les retours de pièces clients et les problèmes avec l'usine.
- l'accompagnement technique : assister et former les professionnels du chauffage et les chargés d'affaires tout au long des projets clients utilisateurs (mise en place, mise en service et maintenance des équipements) et leurs apporter un soutien technique en cas de pannes. Assurer la liaison technique entre le fabricant et la Concession.
- le suivi commercial de l'activité : visiter les clients utilisateurs et installateurs, valoriser l'offre de service (contrat de maintenance, entretien décennal, maintenance préventive) et promouvoir la marque.
En parallèle à votre quotidien, vous avez également 2 missions managériales :
- le recrutement, la formation et l'animation des techniciens SAV de la Concession.
- l'amélioration du pilotage du service par la mise en place d'outils de gestion (procédure de traitement des demandes de dépannage, planning d'interventions tenant compte des priorités et des contraintes, suivi des compétences de l'équipe pour développer leur autonomie).
Profil :
- Vous souhaitez mettre à profit votre technicité au service de l'environnement dans le domaine des énergies renouvelables ?
- Vous voulez représenter une marque fabricante et avoir un contact privilégié avec la clientèle ?
- Vous recherchez à développer vos compétences en management d'une petite équipe ?
De formation Technicien Supérieur (BTS ou DUT), vous avez acquis de solides connaissances en mécanique, électricité et électrotechnique. Vous bénéficiez d'une expérience d'au moins 4 ans en tant que Technicien de maintenance et/ou SAV. Vous êtes reconnu(e) pour votre pragmatisme à travers vos diagnostics de panne, votre esprit de service client, votre efficacité organisationnelle et votre capacité à fédérer. Une maîtrise de l'allemand ou de l'anglais est appréciée. Une formation technique sur les chaudières à bois est assurée.