Offre d'emploi Assistant relation et satisfaction client H/F
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Référence du poste :
VGE26ARS
Intitulé du poste :
Assistant relation et satisfaction client H/F
Type de contrat :
CDI
Ville (CP) :
Montélimar (26)
L'entreprise :
Notre client est un groupe familial multimarques reconnu et très bien implanté dans la Vallée du Rhône. Parmi ses 140 collaborateurs, vous occuperez la fonction d'Assistant relation et satisfaction client H/F tout en étant basé à Montélimar.
Description du poste :
Le job?
Cette fonction vous amènera à assurer les deux missions principales suivantes :
1. Gérer l'accueil physique et téléphonique des clients à Montélimar
2. Assurer un rôle d'assistant qualité / normes auprès de l'ensemble de ses collaborateurs sur sites
Au quotidien, cela se traduira par les objectifs suivants :
- Accueillir et informer les clients du site
- Relayer les appels (ou messages) auprès des interlocuteurs adéquats
- Réceptionner, synthétiser et suivre les tableaux d'indicateurs qualité client
- Reporter les données auprès des chefs de services
- Gérer les réclamations clients, s'assurer des correctifs et de leurs communications (interne et externe)
- Sensibiliser, mobiliser et animer le déploiement du système qualité auprès des équipes sur le terrain
- Etre leur appui lors de la préparation des audits
Profil :
Quant à vous...
Vous aimez les environnements structurés où les réglementations (standards et normes) font partis de la vie de l'entreprise. Mesurant les impacts et l'importance de leurs applications, vous êtes à l'aise pour traduire et synthétiser les indicateurs inhérents à la relation client. D'ailleurs, vous avez acquis ces compétences au cours d'une expérience de 2 ans minimum au sein d'un service qualité.
Analyser, rédiger, améliorer, déployer, anticiper sont des mots qui vous anime et vous décrive professionnellement. Vous serez d'ailleurs amené à vous déplacer sur l'ensemble des sites du bassin. Attention, une parfaite maîtrise d'Excel pour établir les reportings et les extractions de données est attendue pour ce poste ! Et, si en plus de cela, vous avez une sensibilité pour la mise en forme de support, ça ne peut être qu'apprécié.
Informations complémentaires :
Info + ?
Rémunération fixe (+ variable)
Véhicule de service
Une formation interne sur les outils, la gestion et les méthodes groupe est prévue.
Horaire du Lundi au vendredi.